患者さんが増えるのは医療機関にとってありがたいことですが、それに伴って考えなければならない問題が待ち時間と残業増加です。昨今の「働き方改革」の影響もあって、医療機関でも残業削減に取り組む動きがみられています。
患者さんが多い医療機関であれば、それだけ待ち時間が長くなるのもある程度はやむを得ないでしょう。しかし、だからといってそのままにしておくわけにはいきません。患者さんの不満にもつながりますし、スタッフにとってもストレスです。
待ち時間の解消は、患者さんにとっても医療機関にとっても喜ばしいことです。スタッフの残業削減にもつながることが多いでしょう。
患者さんの待ち時間が発生する理由は、同じ時間帯に患者さんが集中するからです。その時間帯とは朝の診療開始直後、昼休み前後、診療終了間際が挙げられます。
そのような患者さんの集中を緩和するには、混雑の程度を告知することが有効です。たとえば患者さんに診察の順番を示した番号を配布し、ウェブサイトを通じて待ち時間をアナウンスする方法があります。このシステムはウェブサイトで受付できるのがポイント。実際に医療機関に行ったり電話をかけたりしなくても受付することが可能で、番号の進み具合に合わせて来院すればいいのです。結果として、患者さんは自然と混雑を避けるようになってくれるでしょう。
待ち時間が発生するもうひとつの原因は、滞在時間の長さです。診察に呼ばれるまでの時間を計測している医療機関は多いのですが、来院から会計までの滞在時間を計測しているところは少ないと思われます。患者さんがどのくらい医療機関に滞在しているか、わかるでしょうか？
滞在時間が長くなるのは、受付からカルテ作成、診察、検査、処置、会計といった一連の流れの中で、それぞれのタイムロスが重なるからです。医療機関全体のオペレーションが上手く回っていないと、結果としてトータルの待ち時間が長くなるのです。
紙カルテで運用している医療機関は、検査や処置、会計などは紙伝票をもとに実施されることが多くなります。これだと指示の転記などでどうしても時間がかかってしまいます。その点、電子カルテだと伝票などは必要ないので、検査や処置、会計などの業務がスムーズにつながっていきます。結果として、待ち時間も短縮されますし、より多くの患者さんをストレスなく診ることができます。電子カルテは待ち時間短縮の一助としても活躍できるのです。
電子カルテは、医師やスタッフ間での情報共有を迅速化し、診療や事務処理の効率を高めます。これにより、患者一人あたりの診療時間が短縮され、全体の待ち時間の減少につながります。
患者が来院前にWeb問診票を入力することで、診察前の準備がスムーズになり、診療開始までの時間を短縮できます。これにより、患者の待ち時間が減少し、診療の効率化が図れます。
電子カルテと連携した順番待ちシステムを導入することで、患者は自身の順番や待ち時間をリアルタイムで確認でき、効率的な来院が可能となります。これにより、待合室の混雑が緩和され、患者のストレス軽減にもつながります。
診察室を複数用意し、医師が診察室を移動することで、準備時間の無駄をなくし、時間短縮を図る試みがあります。また、初診で検査が必要な患者と再診で検査の必要のない患者を効率的に診察することで、診療全体の効率化が期待できます。
患者一人当たりの滞在時間を短縮するために、診察前後のつなぎに注目する必要があります。例えば、診察前の問診票の事前入力や、診察後の会計処理の効率化などが挙げられます。これにより、患者の滞在時間が短縮され、待ち時間の減少につながります。
予約システムを導入することで、患者の来院時間を分散させ、待ち時間の短縮が期待できます。特に、Web予約や電話予約を活用することで、患者の利便性が向上し、医療機関の業務効率も高まります。
患者に対して、電子カルテや予約システムの利用方法を丁寧に説明し、理解を促すことで、システムの効果を引き出すことができます。また、待ち時間の目安や診療の流れを事前に伝えることで、患者の不安を軽減し、満足度の向上につながります。
これらの取り組みを総合的に実施することで、患者の待ち時間を短縮し、医療機関全体の業務効率と患者満足度の向上が期待できます。
リウマチ・膠原病専門のクリニックとして日々患者さんの診察をおこなっている杉本リウマチ内科クリニック。1日に40人を診察しており、1人あたり10分の診察時間を実践しています。
電子カルテ導入の決め手となったのは、システム的な安定性や信頼性の高さ。5社程度の電子カルテを比較した結果、メディコムの電子カルテの導入を決めたとのことです。
電子カルテ導入による業務の効率化で、診療時間の短縮と早期の適切な治療への移行を実現。関節リウマチの完治を目標に日々診療を行っています。
参照元：メディコム公式サイト
（https://www.phchd.com/jp/medicom/case-studies/hr033）
「無駄のないサービスで、無駄のない価格を。」をコンセプトにしているミニマムスキンクリニック銀座。自由診療向け電子カルテB4Aをベースにクリニックの徹底したデジタル化を行っています。
例えば、電子カルテ。通常のクリニックだと患者さんが来院したら問診票の記入をしてもらって、その後にカルテを作成するという流れですが、B4Aだと予約時に事前問診票の記載をしてもらえます。患者さんが来院する頃にはカルテが出来上がっているため、患者さんの待ち時間短縮だけでなく、スタッフの業務効率化にもつながります。
実際に院内での待ち時間を計測したところ、平均待ち時間は2分10秒という結果だったそうです。同じアンケートで「待ち時間が長いことで来院をためらうことがあるか」というアンケートでは、6割の患者さんが「はい」と回答しており、待ち時間の短縮は顧客満足度の向上や、リピート獲得にも繋がっていると言えます。
参照元：B4A公式サイト
（https://www.b4a.co.jp/case/minimumskin-clinic）
一般診療所・病院運営・自由診療といった各領域で重視されるポイントを踏まえ、3つのタイプに分けて整理しました。
違いが見えにくい電子カルテを“診療スタイル基準”で比較し、自院に合う方向性をつかめるようにまとめています。
診療フローがそのまま移行可能な
外来特化型カルテ
急性期から地域包括まで一気通貫
病院運営を支える“統合型HIS”
売上・リピートの向上を目指せる
LINE起点の次世代CRMカルテ
